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创优感悟

    时间:2012/4/17 0:00:00    来源:东莞市塘厦医院    
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自“创优质护理服务”开展以来,心生无数的感慨。一方面护士长不辞艰辛,积极带领我们开展创优工作,一方面全体护士也改变护理观念,能真正朝着 “以病人为中心”的方向迈进,朝着“三好一满意”的目标不断前进。感谢“创优”让我们又一次真正深刻的认识了这份护理工作,让我们领会到了护理工作的价值所在,让我们在护理事业上有了更高的目标。不说深的,单单以下几点,就让我们感动于“创优”给我们带来的收获。
        因为“创优”,我们每天能微笑来到病房床旁交班,向病人真诚的问好,介绍自己,了解病人的情况,在温馨的交流中准备开始一天的工作。为病人整理床单位,为病人洗头擦浴,保持他们身体的舒适;能耐心回答病人的问题,热心的告诉病人“有什么需要随时可以和我说,我会努力帮您解决的”,即使在很忙的时候当时没有时间解决病人的一些需求,也会告诉他“您先等一下,等我去拔个针我就去帮你查然后告诉你”,言行举止处处体现对病人的尊重与关怀,绝不会敷衍病人或面无表情的抛下一句“等一下,现在没空”。无论在做什么,大家的心里只有一个宗旨,就是要发自内心的急病人所急、忧病人所忧、想病人所想,时刻关怀病人尊重病人。“创优”让大家做到了主动交流沟通,每天在病房穿梭总是听到护士和病人沟通交流的声音,向病友做健康宣教、倾听他们的诉说、向他们耐心细致的讲解,不像“创优”前,护士们只是把自己活干完就行了,从没想到主动为病人提供服务。
        因为“创优”,明显提高的护士们的工作积极主动性,而且科里增加了护理工作人员,同时也明确了岗位职责,责任落实到人,大家分工合作,从而由过去的呼叫器响了,家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时地为患者提供护理服务,全面提升护理服务质量。特别我们在为病人解决问题的时候,病人更相信护士了。我就遇到过有的病人向我询问他为什么会得阑尾炎、还有的询问胆囊割掉了会怎么样、肠梗阻是怎么一回事,然后我耐心的用通俗易懂的言语向病人讲解了疾病的发病因素、相关病理知识以及治疗方式,病人听后肯定的点点头对我说“你说得太好了,比医生说的都清楚、详细,能让人懂,我完全明白了”。也正因为这样,有病人在出院满意度调查表上写到“我的责任护士为人热情开朗,知识丰富,讲解清晰,能图文并茂的向我讲解我的病,我很感谢她”这样评语,这就是“创优”带给我们的荣誉!
        正因为“创优”,我们把病房环境尽可能的改善,制作了一些美观实用的温馨提示、一些常见保健知识图片,将它们上墙,为病人提供便利;为了能让病人直观的记住负责护理自己的护士,我们还做了漂亮的圆形的提示牌,上面清楚的告诉了病人们负责护理他们的护士是谁。每一位病人出院,做组长的我都会亲自过去向他们道声“恭喜你了,今天出院了”,然后向他询问她的责任护士有没有向他进行出院的相关指导以及他掌握了没有,并给他填写满意度调查表,真诚的邀请他给我们的护理工作做出真实的评价。感谢“创优”工作的开展,让我们在满意度上看到了很多很多赞美我们护理工作的评语,有评价说“你们的服务态度非常好,你们真是人民的医院”,也有点名表扬个人的“孙琳护士热情耐心,这样的护士,所有的病人都会满意的”……很多很多感人的评语,让我们清楚的看到了我们的价值在哪里,病人对我们的满意就是我们的追求。
        曾听过东莞市护理学会副理事长、护理学会教育委员会主任委员王芳主任的一个专题讲座《如何打造个人品牌》,记得当时听得热血沸腾的、印象特别深。在“创优”之前,我们一直觉得护理工作难听点说真如同保姆工作一样,总也看不到价值在哪。现在,在病人们出院后对我们护理工作的声声肯定中,我们看到了我们的价值所在。什么是个人品牌呢?自从“创优”后,我就在想,即然从事了护理这份工作,那我们也应该创造出属于我们的个人品牌,为我们的工作制订一个崇高的目标,希望能做到,当有一天,有病人来住院给他安排床位时,他能肯定的告诉你,我要住某某负责的病房,因为她的服务是最好的最让人信赖的!那时,我想,我们就实现了我们人生的价值,塑造了属于我们自己的品牌。让我们为这一天加油,也为“创优”继续努力,让“三好一满意”能早日实现。(普外科 韦永怡)

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